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【多选题】【消耗次数:1】
消费者和经营者发生消费者权益争议的,解决途径包括( )。
①
与经营者协商和解
②
请求消费者协会调解
③
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④
向有关行政部门申诉
⑤
向公安机关报案
参考答案:
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纠错
相关题目
【判断题】
消费者和经营者发送消费者权益争议的,必须先请求消费者协会调解,然后才能向法院起诉。
①
对
②
错
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列( )途径解决?
①
A.与经营者协商和解
②
B.请求消费者协会调解
③
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④
D.向有关行政部门申诉
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【单选题】
消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径中,不包括
①
请求消费者协会组织调解
②
与经营者协商和解
③
向有关行政部门申请行政裁决
④
向人民法院提起诉讼
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决?( )
①
与经营者协商和解
②
请求消费者协会调解
③
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④
向有关行政部门申诉
⑤
向人民法院起诉向人民法院起诉
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【多选题】
依据消费者权益保护法消费者与经营者发生权益争议的可通过哪些途径解决?( )
①
协商和解
②
请求消费者协会调解
③
向有关行政部门申诉
④
向人民法院起诉
⑤
请求公安处理
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【单选题】
下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述,不正确的( )。
①
消费者可以与经营者协商调解
②
消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼
③
消费者可以向有关行政部门申诉
④
消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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【单选题】
消费者与经营者发生消费权益纠纷时,最常见的解决途径是( )
①
请求调解
②
协商和解
③
申诉
④
起诉
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【单选题】
消费者和经营者发生消费权益争议的解决途径中,其结果具有强制执行力的最后解决手段是
①
请求消费者协会组织调解
②
与经营者协商和解
③
向有关行政部门申请行政裁决
④
向人民法院提起诉讼
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【多选题】
消费者协会可以就有关消费者合法权益问题,向有关行政部门()。
①
了解
②
反映
③
查询
④
提出建议
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【多选题】
消费者与经营者进行交易,享有()的权利
①
知悉真实情况
②
自主选择
③
公平交易
④
获得赔偿
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随机题目
【判断题】
销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说:“你不要单纯销售具体的商品,更重要的是销售商品的使用价值”,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
①
物美价廉的感觉
②
令人愉快清洁的环境
③
以上选项全部正确
④
商品具有吸引力
⑤
提供售前及售后服务
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【单选题】
三包有效期规定,即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期,以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者,消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品,或者按照有关规定退货,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
①
留住顾客:赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力,耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
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【判断题】
由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
导购员说“阿姨,您今天穿的这件衣服真好,衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式( )
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话
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【判断题】
顾客满意的精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
通过预先了解顾客问题,并且在问题提出之前就提供答案和解决方法,就能拍出顾客的疑虑,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )不属于儿童亲社会行为的产生阶段的特点。
①
亲社会行为意图确立阶段
②
意图和行为建立联系阶段
③
对他人需要的注意阶段
④
享乐主义的推理阶段
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