客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】（）不仅是心理服务理念的体现、心理健康服务技能的展示，更是和服务对象建立良好沟通关系的基础。

① 无条件接纳和积极关注

② 倾听

③ 共情

④ 以上都是

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【判断题】课堂教学不仅是师幼间知识的交流，同时也是一种请感交流。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国的坚持以人民为中心，不仅是一种资格上的赋予，也是一种现实上的不断赋能。（单选 2 分）

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )既是一种管理的方法，也是一种机制。

① 目标要求

② 目标确立

③ 目标管理

④ 目标指导

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】爱不仅仅是一种( )，它是一种( )，是一种甘愿做出牺牲的意愿，当你觉得付出比获得更让你快乐时，那就是在爱了。

① 情感

② 意愿

③ 自愿

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【单选题】在关系营销模式下，企业的目标不仅是要赢得客户，更重要的是（）。

① 与客户保持良好的关系

② 向客户做好广告宣传

③ 不断开发产品功能

④ 科学管理客户

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【简答题】 [填空1]是实际完成工作量与计划单价的乘积，可针对各项工作或整个项目计算。

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