实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【判断题】 axob(mod m)有解的充要条件是(a, m)|b.

① 正确

② 错误

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【单选题】当一个模块直接使用另一个模块的内部数据，这种模块之间的耦合为如下哪种耦合？( )

① 数据耦合

② 公共耦合

③ 标记耦合

④ 内容耦合

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【单选题】在软件工程中，高质量的文档标准是完整性、一致性和( )。

① 统一性

② 安全性

③ 无二义性

④ 组合性

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【判断题】集成测试主要由用户来完成。

① 正确

② 错误

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【简答题】各模块经过[填空]后，将各模块组装起来进行[填空]，以检查与设计相关的软件系统结构的有关问题。

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【简答题】在结构化分析中，用于描述加工逻辑的主要工具有三种，即：结构化语言、判定表、 [填空]。

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【单选题】在测试中,下列说法错误的是( )。

① 测试是为了发现程序中的错误而执行程序的过程

② 测试是为了表明程序的正确性

③ 好的测试方案是极可能发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案

④ 成功的测试是发现了至今为止尚未发现的错误的测试

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【单选题】在结构化分析方法中，用以表达系统内数据的运动情况的工具有( )。

① 数据流图

② 数据词典

③ 结构化语言

④ 判定表与判定树

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【单选题】软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、需求分析、编写需求规格说明书以及( )。

① 阶段性报告

② 需求评审

③ 总结

④ 都不正确

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【简答题】在模块结构图中，[填空]是指直接调用该模块的模块数。

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