实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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【判断题】我国国家的产生开始于秦朝。

① 对

② 错

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【判断题】汉武帝釆纳公孙弘的建议，设五经博士，置弟子员，从此以后博士专掌儒学传授，成为一官职。

① 对

② 错

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【判断题】西周实行分封制，地方长官为诸侯与大夫两级，诸侯的封地叫国，大夫的封地叫邑。

① 对

② 错

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【判断题】行省制始于元朝，后来行省成为正式的行政区域名称，简称为省。

① 对

② 错

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【判断题】在宋代锦衣卫是皇帝的亲军之一。

① 对

② 错

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【判断题】北齐始立中央专门的教育机构，称为国子寺，主官为祭酒。

① 对

② 错

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【单选题】北魏、北齐设置的（）是我国第一个掌管佛教的专门机构。

① 大理寺

② 太常寺

③ 昭玄寺

④ 光禄寺

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【多选题】世界三大宗教为（）。

① 佛教

② 基督教

③ 伊斯兰教

④ 道教

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【多选题】职官第三个时期的特点有（）。

① 君主的地位极大地提高了，权力高度集中。

② 在国家机构中，巫史和宗室贵族不占重要地位，而君主的臣仆和侍从上升的主要地位。

③ 统治的地区越来越辽阔。

④ 机构也越来越庞大，职务上的分工也越来越细，变化复杂。

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【多选题】 <p>少数民族对国君的称呼与汉族不同，如有称（）等。</p>

① 单于

② 阏氏

③ 昆莫

④ 候娄訇勒

⑤ 可汗

⑥ 赞普

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