实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

查看完整题目与答案

随机题目

【简答题】处于管理层的典型信息系统有管理信息系统和[填空]系统。

查看完整题目与答案

【简答题】用于对每一项业务分析其包括哪些活动（处理），这些活动由谁（Who）、什么时间（Time）、如何（How）处理、为什么（Why）必须有这个活动描述清楚的工具为[填空]。

查看完整题目与答案

【简答题】有形资源可分为关键性资源和[填空]。

查看完整题目与答案

【简答题】为了估计全国高中生的平均身高，从20个城市选取了100所中学进行调查。在该项研究中样本是 [填空] 。

查看完整题目与答案

【简答题】 [填空]是一种专门组织的一次性的全面调查。

查看完整题目与答案

【简答题】典型调查是对总体中的[填空]进行的专门调查。

查看完整题目与答案

【简答题】 [填空]=频数÷组距，它能准确反映频数分布的实际状况。

查看完整题目与答案

【简答题】 <img src="https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1B5942AD9DF5D34DAF89D7EA0AF9B6B3.png" title="1.png" alt="1.png"/>服从自由度为n-1的[填空]分布。

查看完整题目与答案

【简答题】如果样本统计量的数学期望等于所估计的总体参数的值，则称该样本统计量为总体参数的[填空]。

查看完整题目与答案

【简答题】某机关的职工工资水平今年比去年提高了5%，职工人数增加了2%，则该企业工资总额增长了[填空]。

查看完整题目与答案