实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【多选题】以下哪种情况不利于实现顾客满意（）

① 提高顾客期望

② 提高顾客总价值

③ 提高顾客总成本

④ 提高顾客让渡价值

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随机题目

【单选题】流行性细菌性脑膜炎最合适的联合用药是

① 青霉素＋链霉素

② 青霉素＋磺胺嘧啶

③ 青霉素＋诺氟沙星

④ 青霉素＋克林霉素

⑤ 青霉素＋四环素

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【单选题】为快速杀菌药的抗菌药是

① 万古霉素和林可霉素

② 多粘菌素和万古霉素

③ 多粘菌素和杆菌肽

④ 万古霉素和替考拉宁

⑤ 红霉素和林可霉素

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【单选题】细菌对氨基苷类抗生素耐药的主要原因是

① 细菌产生大量的PABA

② 细菌产生大量的二氢叶酸合成酶

③ 细胞产生钝化酶

④ 细菌产生水解酶

⑤ 细菌细胞膜通透性降低

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【单选题】关于氟喹诺酮类的叙述，错误的是

① 抗菌谱广，抗菌作用强

② 口服吸收好，组织药物浓度高

③ 与其他抗菌药物有交叉耐药性

④ 不良反应少

⑤ 有较长的抗菌后效应

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【单选题】甲氧苄啶与磺胺甲噁唑合用的原因是

① 促进分布

② 促进吸收

③ 双重阻断敏感菌的叶酸代谢

④ 抗菌谱相似

⑤ 两药的药代动力学相似，发挥协同抗菌作用

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【多选题】氨基苷类不良反应包括

① 过敏反应

② 前庭功能损害

③ 耳蜗神经损害

④ 肾毒性

⑤ 神经肌肉阻断作用

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【多选题】属于β－内酰胺类的抗生素有

① 新霉素

② 头孢吡肟

③ 阿莫西林

④ 万古霉素

⑤ 头孢噻吩

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【多选题】抗菌药物联合用药的指征是

① 未明病原菌的细菌性严重感染

② 较长期用药细菌可能产生耐药者

③ 单一抗菌药物不能有效控制的心内膜炎或败血症

④ 单一抗菌药物不能控制的严重混合感染

⑤ 减少药物的毒性反应

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【多选题】关于第三代头孢菌素，正确的描述有

① 与氨基苷类抗生素之间有协同抗菌作用

② 抗菌机制为抑制菌体蛋白质合成

③ 对革兰氏阳性菌作用比阴性菌作用强

④ 对肾脏基本无毒性

⑤ 对革兰氏阴性菌有较强的作用

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【多选题】青霉素过敏性休克可选用的治疗药是

① 肾上腺素

② 糖皮质激素

③ 普萘洛尔

④ 硝酸甘油

⑤ 葡萄糖酸钙

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