（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【单选题】（）研究的是企业针对渠道中的危机或隐患，采取预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，实现防患于未然。

① 渠道冲突

② 渠道危机

③ 渠道危机预警

④ 渠道冲突预警

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【判断题】如果我们能掌握渠道危机的特性，对渠道危机进行预警，就一定可以使危机转化为胜机。

① 正确

② 错误

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【多选题】渠道危机的特性有（）。

① 潜伏性

② 开放性

③ 关联性

④ 复杂性

⑤ 两面性

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【单选题】渠道危机的（）特征，要求企业在处理危机过程中，要重视媒体的力量，做好企业渠道危机预警并在危机处理过程中与社会公众进行沟通。

① 潜伏性

② 开放性

③ 关联性

④ 复杂性

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】中国居民平衡膳食宝塔建议奶制品的量为（）。

① 100g

② 200g

③ 300g

④ 400g

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【单选题】在人体内，钙除主要构成骨骼和牙齿外具有?

① 提供人体活动所需能量

② 参与维持肌肉和神经的正常兴奋性

③ 构成红细胞的主要成分

④ 促进铁的吸收

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【单选题】目前认为大豆中具有预防骨质疏松的成分是?

① 植物红细胞凝集素

② 植酸

③ 黄酮类

④ 皂甙

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【单选题】膳食调查的方法中哪一种最为精确？

① 称重法

② 记账法

③ 询问法

④ 化学分析法

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【单选题】在植物界分布最广、最多的黄酮类化合物是（?????）

① 儿茶素

② 葛根素

③ 槲皮素

④ 大豆素

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【单选题】标准体重等于身高-（? ? ）

① 100

② 90

③ 105

④ 110

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【单选题】矿物质的主要吸收部位是?

① 胃

② 十二指肠

③ 小肠上段

④ 小肠中段

⑤ 小肠下段

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【单选题】临床上与ATP、胰岛素一起用作能量合剂的维生素是？

① 核黄素

② 烟酸

③ 泛酸

④ 硫胺素

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【单选题】以下关于母乳与牛乳成分区别，叙述错误的是

① 母乳酪蛋白含量比牛乳低

② 母乳乳清蛋白含量比牛乳高

③ 母乳矿物质负荷比牛乳高

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【单选题】以下可抑制钙吸收的因素是

① 脂肪酸

② 乳糖

③ 维生素D

④ 新霉素

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