【单选题】【消耗次数：1】
（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。
①
渠道关系危机
②
渠道终端控制危机
③
渠道前端控制危机
④
渠道信用危机
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【单选题】
渠道危机的（）特征，要求企业在处理危机过程中，要重视媒体的力量，做好企业渠道危机预警并在危机处理过程中与社会公众进行沟通。
①
潜伏性
②
开放性
③
关联性
④
复杂性
【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
随机题目
【多选题】
“十三五”时期，我国取得的历史性成就包括（）。
①
A.国内生产总值从不到70万亿元增加到超过100万亿元
②
B.5575万农村贫困人口实现脱贫
③
C.城镇新增就业超过6000万人，建成世界上规模最大的社会保障体系
④
D.国防和军队建设水平大幅提升
【多选题】
下列选项中，关于其他种植业和养殖业的农业4.0的描述，正确的有（）。
①
A.大田作物、花卉苗木、水产养殖、茶产业、草原畜牧业均可实现一二三产业融合
②
B.若能作出特色农产品即能作出特色服务
③
C.“四洗三慢两养”唤“一融”，需要依托景观作物、特色自然、特殊人物
【多选题】
《中华人民共和国民法典》规定，涉及（）等胎儿利益保护的，胎儿视为具有民事权利能力。但是，胎儿娩出时为死体的，其民事权利能力自始不存在。
①
A.遗产继承
②
B.人格尊严
③
C.接受赠与
④
D.行为能力
【单选题】
在国际方面，和平、发展、合作可能仍是当今时代的主题，原因不包括（）。
①
A.美国已踏上衰落之路
②
B.世界多极化正在深入发展
③
C.各大国都深谙“不战而屈人之兵”之道、之妙，近几年内，较大规模战争打不起来
④
D.国际上已经没有国家能与中国抗衡