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【多选题】【消耗次数：1】

建模基本方法有

① 机理分析法

② 测试分析法

③ 机理分析法与测试分析法相结合

④ 统一方法

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【判断题】数学建模没有统一的方法，常用的建模方法有机理分析法、测试分析法等

① 正确

② 错误

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【判断题】比率分析法、连环替换分析法、差额计算分析法以及趋势分析法都是对比分析法。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】财务分析的方法主要有比较分析法、比率分析法和因素分析法。（　　）

① 对

② 错

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【多选题】仪器分析法分为

① 电化学分析法

② 光学分析法

③ 色谱分析法

④ 质谱法

⑤ 热分析法

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【单选题】以下哪类分析法不属于历史成本分析法？

① 工业工程法

② 高低点法

③ 散布图法

④ 回归分析法

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【单选题】 SWOT分析法结合了（）。

① 企业的任务和目标

② 外部分析和内部分析

③ 企业的理念和道德规范

④ 利润和生产力

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【判断题】均衡分析法和差量分析法是物流成本决策的主要方法。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】杜邦分析法是（）。

① 基本因素分析的方法

② 财务综合分析的方法

③ 财务综合评价的方法

④ 财务预测分析的方法

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【多选题】财务分析方法中的百分比分析法包括()

① 比较百分比分析法

② 结构百分比分析法

③ 变动百分比分析法

④ 趋势百分比分析法

⑤ 因素百分比分析法

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【多选题】历史资料分析法具体包括的方法有（）。

① 高低点法

② 散布图法

③ 回归直线法

④ 阶梯法

⑤ 定量法

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【多选题】下列属于定性分析法的有()。

① 趋势分析法

② 集体思考法

③ 经验分析法

④ 因果预测法

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【判断题】影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）

① 顾客差别定价

② 产品形式差别定价

③ 产品部位差别定价

④ 销售时间差别定价

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【单选题】顾客组合管理的一般策略（）

① 求同

② 存异

③ 求同存异

④ 差异化

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【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

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【单选题】消费者购买决策的购前阶段不包括（）。

① 需求认知

② 信息搜寻

③ 服务购买

④ 信息评价

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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