【简答题】【消耗次数:1】
间隙失效可分为顶起失效、[填空]和[填空]。
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①  煤浆制备和输送
②  气化和废热回收
③  煤气冷却净化
④  常压温克勒工艺流程可以分为四部分:[填空],[填空],[填空]以及[填空]。
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①  可衡量性
②  可进入性
③  可细分性
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【单选题】 服务型企业人员推销的优点不包括( )。
①  直接面对
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③  实现交叉销售
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【单选题】 服务的(  )特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
①  无形性
②  不可贮存性
③  易逝性
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【单选题】 服务包括什么内容( )
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②  便利性服务
③  支持性服务
④  扩展性服务
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①  可靠性
②  保证性
③  反应性
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【单选题】 服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下( )不是。
①  高接触性服务
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③  不接触性服务
④  低接触性服务
【单选题】 以下哪个不是服务营销组合的要素( )
①  产品
②  市场
③  价格
④  渠道
【单选题】 下列不属于服务营销组合的是( )
①  价格
②  产品
③ 
④  售后
【单选题】 航空公司的订票服务属于(  )。
①  核心服务
②  基本服务
③  便利服务
④  辅助服务
【单选题】 市场细分因素中按地理因素细分的是( )
①  气候
②  人口
③  社会经济
④  社会文化