决策质差指的是（）之间的差距

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决策质差指的是（）之间的差距

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

① 服务标准与服务感知

② 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

③ 服务实绩与服务标准

④ 服务承诺与服务实绩

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① 正确

② 错误

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④ 知识

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① 差距1

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① 领导

② 组织

③ 控制

④ 决策

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① 领导

② 组织

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① 愈大

② 愈小

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② 轻度贫血

③ 中度贫血

④ 重度贫血

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② 18-24次/min

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① 大肠杆菌

② 金黄色葡萄球菌

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① 仰卧位

② 俯卧位

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④ 左侧卧位

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① 16℃-18℃，40%

② 18℃-22℃，55%-60%

③ 20℃-22℃，70%

④ 22℃-26℃，80%

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① 强心药西地兰

② 降压药心痛定

③ 利尿剂速尿

④ 扩血管药硝普钠

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