国家建立全国统一的个人社会保障号码。个人社会保障号码为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 护照号码

② 工作证号码

③ 驾驶证号码

④ 公民身份号码

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【单选题】全国统一急救电话号码是（）。

① 112

② 110

③ 114

④ 120

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【单选题】快捷支付不需要先设置真实姓名，输入身份证号码，输入手机号码获取验证码，直接输入支付宝密码，单击“确认付款”按钮就即可付款。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】现金支票收款人为个人的，填写收款人个人姓名，此时，现金支票盖章并填写收款人身份证号码和发证机关名称。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】 “端”对应的四角号码是多少？

① 0212

② 2012

③ 2120

④ 2002

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【单选题】机动车号牌是准予机动车上路行驶的法定标志，其号码要与（）上的号牌号码完全一致。

① 机动车行驶证

② 车架号

③ 发动机编号

④ 机动车驾驶证

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【单选题】在盒子中有十个相同的球，分别标有号码1,2,3，...，10，从中任取一球，此球的号码为偶数的概率为（）

① 1/5

② 2/5

③ 1/2

④ 3/5

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【单选题】办公室更改电话号码，可用（）公布周知。

① 通知

② 通告

③ 公告

④ 通报

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【判断题】《中华人民共和国民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。其中，个人信息包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。

① 正确

② 错误

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【判断题】目前，全世界还没有国家制定信用信息标准和信用信息主体信用号码。

① 正确

② 错误

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【单选题】在Excel中输入文本型数字，如身份证、电话号码，可以在输入数字前，先输入（）。

① =

② ′（即：英文半角单引号）

③ （即：英文半角双引号）

④ ~

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【单选题】互动营销强调( 　　)。

① 企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系

② 企业和消费者间交互式交流的双向推动

③ 企业对消费者的单向推动

④ 以上均正确

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【单选题】关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

① 消费者

② 供应商

③ 竞争对手

④ 利益相关者

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【单选题】以下哪项属于客户交易型数据（）。

① 电话促销

② 购买频率和购买数量

③ 姓名

④ 试用新产品的倾向

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【单选题】绿色营销强调的主题是（）。

① 生态环境利益

② 消费者利益

③ 企业利益

④ 社会利益

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【单选题】在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。

① VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

② 企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来的收益不到20%

③ 企业的内部客户与外部客户的分别比例为20：80

④ 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【单选题】企业业务流程再造时，组织应该以（）为中心。

① 服务

② 信息

③ 任务

④ 产出

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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