处理危机的能力是一个领导能力的重要方面。

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【判断题】情商是领导能力中一个“锦上添花”的要素。

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② 错误

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【单选题】（）是个体对自身情绪的觉察或知觉能力，它是情绪自我控制的基础，是自我觉知能力的一个重要方面。

① 情绪自我体验能力

② 情绪管理能力

③ 情绪自我觉知能力

④ 情绪控制能力

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【单选题】（）是个体对自身情绪的觉察或知觉能力，它是情绪自我控制的基础，是自我觉知能力的一个重要方面。

① 情绪自我体验能力

② 情绪管理能力

③ 情绪自我觉知能力

④ 情绪控制能力

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【单选题】领导科学家史蒂芬?柯维所说的“在成为一个领导者的潜质中，处理危机能力极为重要，成功的领导必须具备炉火纯青的危机处理艺术”意在说明（）。

① A.领导者都具有处理危机的能力

② B.具有处理危机能力的可以成为领导者

③ C.成功的领导者有必要具备处理危机的能力

④ D.领导者应将危机处理方式艺术化

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【判断题】在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。

① 正确

② 错误

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【单选题】在创业（），创业领导能力被看成是一种个体能力。

① A.初期

② B.成长期

③ C.成熟期

④ D.转型期

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【多选题】衡量铸件设计质量的一个重要方面：（）

① 保证铸件质量

② 简化工艺过程

③ 提高生产率

④ 降低生产成本

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【多选题】危机领导的有哪些能力要求（）

① 见微知著、预知先判的能力

② 果敢决策、快速应变的能力

③ 把握大局、掌控局势的能力

④ 严密组织、周密协调的能力

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【多选题】培养下属自我领导能力的方法主要有（）

① 示范

② 制定目标

③ 奖励和惩罚

④ 创造自我领导的组织文化

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【判断题】保证信息的趣味性是保证信息质量的一个重要方面，也是逐步提高网站知名度与影响力的一个重要方面。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列定价方法中，（）缺乏对市场变化的适应性和对供求变化的灵活性。

① 成本加成定价法

② 边际成本定价法

③ 盈亏平衡定价法

④ 投资报酬率定价法

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【单选题】下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）

① 价格

② 颜色

③ 耐用程度

④ 促销

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【单选题】牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（）。

① 时间成本

② 信息成本

③ 交通成本

④ 精神成本

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【单选题】内部设施不包括的是（）。

① 内部设计

② 企业经营的设备

③ 制服和手册

④ 建筑物使用权

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【单选题】传统定价目标不包括（）。

① 最大利润

② 投资回报

③ 战术目标

④ 市场份额

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【单选题】在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）

① 封闭式问题

② 开放式问题

③ 正面问题

④ 负面问题

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【判断题】合格的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】在零售店用于吸引顾客时选择冷色调，要比采用暖色调好得多。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】内部装修等属于（）。

① 服务过程

② 服务的有形提示

③ 服务的分销渠道

④ 服务沟通

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【单选题】饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

① 全新型

② 延伸型

③ 包装型

④ 改进型

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