在生活失去热情的时候，多看看空间和朋友圈别人炫耀的光鲜亮丽的一面

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】微信朋友圈营销内容不应（）

① 阅读场景

② 品牌一致

③ 发文频率

④ 碎片消费

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【单选题】不属于微信朋友圈设计中呢称设计应（）

① 品牌一致

② 简单好记

③ 便于搜索

④ 突出特点

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【单选题】下列选项不属于微信朋友圈中的头像设计的是（）

① 真人头像

② 便于搜索

③ 高辨识度

④ 突出特点

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【单选题】朋友圈是小屏阅读，如果不是文章链接，一般大家都缺乏读长文的耐心。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “儿童的生活，是一面社会的镜子”是陈鹤琴的名言。

① 正确

② 错误

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【单选题】在开展朋友圈营销活动前，必须明确营销活动要解决什么问题、达到什么目的。这是指（）

① 定位

② 传播

③ 关联

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【单选题】微信群是一个增加互动的入口，要想用户产生信任感还需要经营好自己的朋友圈。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】牙冠靠近舌的一面称为（）

① 颊面

② 舌面

③ 近中面

④ 远中面

⑤ 牙合面

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【判断题】微信朋友圈是社交分享互动的平台，大家在里面是要看要买的东西，而不是要看要买的信息。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】医者需要有一面心灵的“镜子”

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列选项属于门店服务要素的是哪些（）

① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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【单选题】三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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【判断题】由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）

① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 说一些赞美的话

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【判断题】顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）

① 正确

② 错误

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