【多选题】【消耗次数:1】
食品的质构指的是()类型食品的性质
A固态
B液态
C半固态
D其他
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①  正确
②  错误
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②  错误
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【单选题】 服务的特征不包括( )。
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【单选题】 用广告进行信息沟通中不需要( )
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③  产品组合定位
④  个别产品、服务定
【单选题】 市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括( )
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③  可兑现性、一致性
④  不可分性、不可储存性
【单选题】 服务促销与实体产品促销的区别不包括( )
①  消费者态度
②  产品质量
③  购买需求和动机
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【单选题】 美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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③  差距3
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
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