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【单选题】【消耗次数：1】
七送服务中“送卡片，办证件”是指（）
① A计生服务
② B便民服务
③ C培训服务
④ D文化服务
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【单选题】 淘宝网便民服务区域能提供哪些服务（ ）
①  充话费
②  游戏快充
③  旅游
④  保险
⑤  以上都正确
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②  智能化药房
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①  以上都不是
②  非专业服务
③  专业服务
④  通用服务
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①  服务定位
②  服务安排
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④  服务总结
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①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  服务提高标准
②  服务评价标准
③  服务监督标准
④  服务基础标准
⑤  服务完成标准
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【单选题】 下列各项服务中，应按“销售服务--生活服务”税目计算增值税的是（）
①  家政服务
②  房屋租赁
③  铁路运输
④  土地租赁
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【单选题】 理想的服务是指（ ）。
①  顾客心目中服务应达到和可达到的水平
②  顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
③  顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
④  顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
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①  正确
②  错误
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【判断题】 质量保修是售后服务的意义所在。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 汽车一级维护由驾驶员负责执行。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 人体对振动最敏感的频率范围，其水平振动为0.5-2Hz。
①  正确
②  错误
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【判断题】 汽车用户在更新车辆时应以技术使用寿命为依据。
①  正确
②  错误
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【判断题】 制动过程中，若前轮先抱死，则汽车失去转向能力，但汽车仍处于稳定状态。
①  正确
②  错误
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【判断题】 具有中性转向特性的汽车，在使用条件变化时，不可能转变为不足转向特性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 汽车单位燃油消耗所行驶的路程可用L/100km表示。
①  正确
②  错误
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【判断题】 当汽车稳定性因数k0时，汽车的转向特性为不足转向。
①  正确
②  错误
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【判断题】 稳态横摆角速度增益也称为转向灵敏度。
①  正确
②  错误
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【判断题】 制动过程中，只要后轮先抱死，则处于不稳定状态。
①  正确
②  错误
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