【单选题】【消耗次数:1】
通常不满意的顾客中,只有()会投诉
A3%
B4%
C5%
D6%
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【单选题】 谈判中表达难以接受或不满意,通常用( )
①  争调
②  降调
③  升调
④  反调
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①  正确
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①  24
②  12
③  6
④  4、5
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①  2
②  1
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④  不存在
【多选题】 客户很不满意的特征为( )。
①  愤慨
②  抵抗
③  恼怒
④  投诉
⑤  反宣传
【单选题】 下述程序的运行结果( )。 #includevoid main() { int a=4,b=3,c=5,t=0; if(aa=b;b=t; if(aa=c;c=t; printf(%d,%d,%d\n,a,b,c); }
①  5,0,3
②  4,5,6
③  5,1,3
④  3,4,6
【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。()
①  正确
②  错误
【单选题】 下述程序的运行结果( )。 #includevoid main() { int a=4,b=3,c=5,t=0; if(aa=b;b=t; if(aa=c;c=t; printf(%d,%d,%d\n,a,b,c); }
①  5,1,3
②  4,5,6
③  5,0,3
④  3,4,7
【单选题】 当a=1,b=3,c=5,d=4,执行完下面一段程序后x的值是:ifa<b)ifc<d)x=1;elseifa<c)ifb<d)x=2;elsex=3;elsex=6;elsex=7
①  18
②  2
③  3
④  6
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【判断题】 虚拟团队是指通过计算机技术把身处异地的人联系起来,在线协作,以实现共同的目标的群体
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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①  个人因素
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③  人际因素
④  结构因素
⑤  政治因素
【多选题】 能够强化团队努力和团队承诺的激励机制有( )。
①  利润分享
②  基本工资
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④  员工福利
【多选题】 依赖性是理解权力的关键,依赖性取决于拥有权力的人掌控的资源的以下特性( )
①  重要性
②  稀缺性
③  不可替代性
④  正式性
【多选题】 人际沟通的层次包括( )
①  信息层次
②  情感层次
③  态度层次
④  行为层次
【单选题】 员工向上级(管理层)提供信息反馈、汇报工作进度属于( )
①  上行沟通
②  下行沟通
③  平行沟通
④  斜向沟通
【单选题】 如果想提高工作群体中员工的工作满意度,最适合的沟通网络形式是( )。
①  轮型
②  Y型
③  链型
④  全通道型
【单选题】 领导和管理者向成员分配目标、提供工作指导等属于( )。
①  上行沟通
②  下行沟通
③  平行沟通
④  斜向沟通
【单选题】 在组织中,通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是( )
①  正式群体
②  任务群体
③  命令群体
④  非正式群体