通常将鼻、咽、喉、气管称为上呼吸道,将主支气管称为下呼吸道()

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① 正确

② 错误

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【单选题】上呼吸道是指

① 鼻、咽、喉

② 咽

③ 鼻

④ 气管和支气管

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【单选题】关于急性上呼吸道感染，错误的是( )

① 多数是由病毒引起的，少数是细菌

② 主要有普通感冒、急性咽炎、急性喉炎三种类型

③ 急性咽炎表现为咽痛并有吞咽困难

④ 小儿急性喉炎是普通疾病，只需要在家观察

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【单选题】以下属于上呼吸道标本的是（）

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【单选题】为保持呼吸道通畅，给予呼吸兴奋剂，必要时气管插管、气管切开或人工机械通气。（）

① 对

② 错

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【单选题】预防急性上呼吸道感染的措施不包括（）。

① 生活有规律，避免过劳，特别是避免晚上过度工作

② 做好防寒工作

③ 坚持身体锻炼、坚持热水浴

④ 注意与呼吸道患者的隔离，防止交叉感染

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【单选题】预防急性上呼吸道感染的关键是（）

① 利巴韦林雾化吸入

② 加强体育锻炼，增强机体抵抗力

③ 合理喂养

④ 积极预防佝偻病

⑤ 流行季节避免去公共场所

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【单选题】急性上呼吸道感染是指（）急性炎症的总称。

① 鼻腔、咽或喉部

② 口腔、咽或喉部

③ 鼻腔、口腔或喉部

④ 鼻腔、口腔或咽部

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【单选题】急性上呼吸道感染常见的并发症不包括（）。

① 眼结合膜炎

② 颈淋巴结炎

③ 支气管炎

④ 中耳炎

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【单选题】下列选项中，不属于下呼吸道的是（）

① 喉

② 气管

③ 支气管

④ 胸膜

⑤ 肺组织

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【单选题】呼吸道局部防御及免疫功能降低是慢性支气管炎发病的内在原因之一。（）

① 对

② 错

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【多选题】企业利润贡献分析可以通过( )指标来衡量

① 积极性

② 经营能力

③ 信誉

④ 社会关系

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】下列不是按投诉原因分类的是（）

① 产品质量投诉

② 服务投诉

③ 价格投诉

④ 严重投诉

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】下列属于投诉处理的一般方法（）

① 倾听

② 表示道歉

③ 仔细询问

④ 解决问题

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【单选题】办公自动化的简称是_____。

① OZ

② OA

③ IC

④ IT

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【单选题】信息技术的全称是_____。

① System Technology

② Office Automation

③ Information Education

④ Information Technology

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【单选题】办公自动化系统可分为三个层次，以下哪个不属于其中？

① 事务型OA系统

② 管理型OA系统

③ 决策型OA系统

④ 计划型OA系统

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【单选题】以下是文字处理软件是_____。

① Photoshop

② Flash

③ Net meeting?

④ WPS

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