根据国际机器人联合会的统计，近年来中国在家庭清洁机器人、养老陪护机器人、教育娱乐机器人等领域已经形成了系列产品。

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【判断题】工业机器人末端执行器是工业机器人的动力装置。

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【多选题】机器人的特性包括：（）。

① A.准确

② B.重复

③ C.远程

④ D.不疲劳

⑤ E.运动或能量放大或减少

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【判断题】机器人可以远程操控。

① 正确

② 错误

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【单选题】认知机器人的原理是（）。

① 深度学习

② 对比学习

③ 经验分析

④ 模仿人类

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【单选题】根据本讲，智能机器人出现于（）。。

① 1943年

② 1956年

③ 1980年

④ 1990年

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【多选题】机器人的运动规划可以帮助（）。

① A.节约能源

② B.避障

③ C.节省时间

④ D.重复操作

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【单选题】人工智能的应用正在推动智慧教育体系构建，（）机器人、高考机器人等智能化设备正在重塑传统教育模式。

① “AI教师”

② “未来教师”

③ “虚拟教师”

④ “网络教师”

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【判断题】机器人不涉及电脑科学工程领域。

① 正确

② 错误

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【判断题】传统机器人是由两个系统构成，而现代机器人是由三个系统构成。

① 正确

② 错误

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【多选题】机器人传感器可以分为（）等类别。

① 视觉

② 触觉

③ 接近觉

④ 嗅觉

⑤ 味觉

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【判断题】称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐

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【判断题】许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，如明快爽朗的语调会使人感到急躁不耐烦的情绪

① 正确

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【判断题】销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语

① 正确

② 错误

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【判断题】对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

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【判断题】问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语

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② 错误

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【多选题】倾听的方法有哪些?

① 与对方目光接触

② 身体稍向前倾

③ 对谈话内容做到恰如其分的点头

④ 不随意打断

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【多选题】销售员可以从以下角度设计提问？

① 通过设问探寻需求

② 围绕产品本身

③ 用提问代替等待

④ 回答客户问题之前，先提问他问题

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【多选题】销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

① 尊敬的称呼

② 舒心的问候

③ 适当的寒暄

④ 适度的赞扬

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【多选题】正确使用服务用语要注意？

① 注意说话仪态

② 注意选词用语

③ 注意使用敬语

④ 注意语音语调语速

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【多选题】服务用语的基本特点？

① 用语要规范

② 言辞要礼貌

③ 措辞要诚恳

④ 语言要生动

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