团队沟通是指按照一定的目的，由三个或三个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。

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① 正确

② 错误

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【单选题】三个或三个以上不同高度乐音按照一定音程关系的结合叫做（）

① 音程

② 和弦

③ 音阶

④ 音组

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【多选题】沟通的三个层次是（）

① A 沟而不通

② B 沟而能通

③ C 不沟而通

④ D 以上都不是

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【多选题】从沟通过程可以看出沟通的三个关键的环节是( )。

① 信息的编码

② 对信息的了解

③ 信息的解码

④ 信息沟通通道

⑤ 信息的源头

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【多选题】影响沟通有效性的三个因素是（）

① A 用自谴词

② B 说话的声音语调

③ C 表情和动作

④ D 以上都不低

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【单选题】运用市场法时选择三个及三个以上参照物的目的是（）。

① 使参照物具有可比性

② 便于计算

③ 排除参照物个别交易的偶然性

④ 避免张冠李戴

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【判断题】团队一般由三个以上成员构成，初期以6~8人为宜。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】三个刚片由三个铰相联的体系一定是静定结构。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】三个刚片由三个铰相联的体系一定是静定结构。

① 正确

② 错误

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【多选题】一个完整的尺寸由______、______、______三个要素组成

① 尺寸线

② 尺寸数字

③ 尺寸界线

④ 汉字

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【单选题】团队定义目前还没有一致的说法，但团队至少应该具有三个属性：有多人组成、工作相互关联、（）。

① 共同目标

② 跨职能搭建

③ 边界限制弱化

④ 成员优势互补

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【判断题】旅行社可以依法转让旅行社业务、出租出借旅行社业务经营许可证。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】如果遇到客人躺在酒店大厅沙发上睡觉，如何改变酒店顾客的行为？

① 更新旅游产品

② 加强旅游产品的宣传

③ 引导人们积极参加旅游活动

④ 叫客人起来

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【多选题】饭店服务心理学获得相关信息的基本方法有

① 观察法

② 体验法

③ 内省法

④ 询问法

⑤ 痕迹法

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【多选题】学习饭店服务心理学的必要性主要有

① 饭店员工需要掌握心理知识

② 心理学知识与方法的同一性

③ 心理学方法与服务技能的相关性

④ 旅游者行为难以琢磨

⑤ 可以把握政府部门和供应商的心理

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【判断题】缴纳质量保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列行为中，属于要约邀请的有（）

① 商业广告

② 招股说明书

③ 招标公告

④ 拍卖公告

⑤ 寄送价目表

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【多选题】导游资格考试的条件有（　　）

① 具有中国国籍

② 身体健康

③ 大专以上学历

④ 外语等级证书

⑤ 具有适应导游需要的语言表达能力

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【多选题】合同无效的法律后果有（）

① 赔偿损失

② 追缴财产

③ 返还财产

④ 继续履行

⑤ 补救措施

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【单选题】美国人玛丽在云南旅游期间住在农村居民家中应当在入住后（）内办理登记

① 12小时

② 24小时

③ 48小时

④ 72小时

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