【单选题】【消耗次数：1】
建设“丝绸之路经济带”的倡议和“21世纪海上丝绸之路”的倡议分别是中国国家主席习近平在访问（）和（）时提出的。
①
A.哈萨克斯坦、巴基斯坦
②
B.哈萨克斯坦、印度尼西亚
③
C.斯里兰卡、巴基斯坦
④
D.斯里兰卡、印度尼西亚
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【单选题】
2013 年 10 月 3 日，习近平在印度尼西亚国会的演讲中指出： 东南亚地区自古以来就是“海上丝绸之路”的重要枢纽，中国愿同东盟国家加强海上合作，使用好中国政府设立的中国—东盟海上合作基金，发展好海洋合作伙伴关系，共同建设 21 世纪“( )” 。
①
丝绸之路
②
茶马古道
③
海上丝绸之路
④
陆上丝绸之路
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①
留住顾客：赔偿、口头道歉
②
以上选项全部正确
③
将顾客的意思重新组合整理
④
集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤
通过询问的方式向顾客解释
⑥
重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①
与老顾客拉家常
②
说一些轻松的话
③
问一些关心的话
④
说一些赞美的话