中国人认可的领导类型包括临危不乱型、善抓大事型、鞠躬尽瘁型、宽厚待人型。

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”

① 正确

② 错误

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【单选题】关于Ⅰ型错误和Ⅱ型错误，说法不正确的是

① 欲减小犯Ⅰ型错误的概率，可取较小的α

② 欲减小犯Ⅱ型错误的概率，可取较小的β

③ 欲减小犯Ⅱ型错误的概率，可取较大的α

④ 增大样本含量，可同时避免犯这两型错误

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【判断题】四种沟通类型包括：讨好型、责备型、超理智型、打岔型。

① 正确

② 错误

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【判断题】学生的学习风格包括听觉型、视觉型、触觉型、动觉型、触觉/动觉型。

① 正确

② 错误

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【单选题】管理方格理论中9．1型代表下列哪种领导类型（）

① 贫乏型

② 俱乐部型

③ 任务型

④ 团结型

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【单选题】将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的()。

① 神经过程的特征

② 心理活动的倾向性

③ 占优势的心理机能

④ 思想行为的独立性

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【单选题】亲子关系通常被分为三种类型：民主型、专制型和( )

① 放任型

② 溺爱型

③ 保护型

④ 包办型

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② 溺爱型

③ 保护型

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【单选题】心理学家安斯沃斯将依恋类型分为（）。①安全型②回避型③焦虑-矛盾型④混乱型

① ①②④

② ①③④

③ ②③④

④ ①②③

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【判断题】战略实施的模式有指挥型、变革型、合作型、文化型和混合型。

① 正确

② 错误

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【判断题】前厅部最主要的任务是销售客房

① 正确

② 错误

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【判断题】前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。

① 正确

② 错误

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【判断题】要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在____

① 无所谓

② 5-15%

③ 10-20%

④ 15-25%

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】下列____不属于总机服务范围

① 查询服务

② 接受传真服务

③ 叫醒服务

④ 留言服务

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【判断题】总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

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② 错误

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【判断题】总机房的话务员若接到拨错号或故意骚扰的电话，可挂机处理。

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【单选题】 “留言”的英文应翻译为___________

① Message

② Information

③ Mail

④ Inquire

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【判断题】当客人办理退房手续时，收银员应先通知总机。

① 正确

② 错误

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