【判断题】
单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情,
【判断题】
马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要
【单选题】
在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是
【单选题】
________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度
【判断题】
顾客的记忆有一种倾向,不良的服务总是容易被记住,而良好的服务容易被遗忘
【判断题】
顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性
【判断题】
在顾客收集的饭店信息中,来自权威媒体的意见是影响力最大的,权威的态度会极大影响顾客的消费行为。