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【单选题】【消耗次数:1】
领导科学家史蒂芬?柯维所说的“在成为一个领导者的潜质中,处理危机能力极为重要,成功的领导必须具备炉火纯青的危机处理艺术”意在说明( )。
①
A.领导者都具有处理危机的能力
②
B.具有处理危机能力的可以成为领导者
③
C.成功的领导者有必要具备处理危机的能力
④
D.领导者应将危机处理方式艺术化
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相关题目
【多选题】
在什么环境下,需要处理危机的领导者做出直觉性决策?( )
①
A.不确定性高
②
B.时间压力大
③
C.危机存在先例
④
D.难以克制预测变量
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【多选题】
领导者遇到危机的态度和原则是( )。
①
A.临危不惧、处险不惊
②
B.雷厉风行、快速反应
③
C.恪守常规、从容应对
④
D.成竹在胸、彻底控制
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【判断题】
处理危机的能力是一个领导能力的重要方面。
①
正确
②
错误
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【单选题】
将领导者分为事务型领导者和战略型领导者是以( )为标准来分的。
①
领导者权力运用方式
②
领导者在领导过程中进行制度创新的方式
③
领导者在领导过程中的思维方式
④
领导者的处事方式
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【多选题】
领导者在领导过程中需要具备多种能力,它们是( )。
①
情感能力
②
行为能力
③
意志能力
④
认知能力
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【单选题】
不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言,最重要的能力是()。
①
技术能力
②
交际能力
③
行政管理能力
④
沟通能力
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【多选题】
成功的危机处理者应当具备如下特质:()
①
良好的沟通技巧
②
良好的新闻判断能力
③
优秀的创意
④
宽容大度的心态
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【判断题】
按照领导特质理论的观点,领导者之所以成为领导者,是由于他们具有与众不同的优秀品质和特殊能力。
①
正确
②
错误
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【多选题】
领导者协调人际关系的艺术包括()
①
领导者协调人际关系的艺术
②
领导者适时有度的艺术
③
领导者留住员工的艺术
④
领导者进行谈判的艺术
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【多选题】
领导者必须具备哪些技能()
①
技术技能
②
人事技能
③
发展技能
④
概念技能
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随机题目
【单选题】
关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其
①
关系化
②
一般化
③
特殊化
④
商品化
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【单选题】
随着市场经济的进一步发展,物质产品的日益丰富,市场形态明显转向
①
卖方市场
②
买方市场
③
共同市场
④
独立市场
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【单选题】
关系营销的重点在于
①
完成正常交易过程
②
发现潜在的客户
③
利益各方之间交流
④
加强售后服务
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【单选题】
不属于关系营销运行原则的是
①
主动沟通原则
②
承诺信任原则
③
互惠原则
④
优先原则
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【单选题】
关于顾客组织化,现较为通行的做法是
①
一对一服务
②
呼叫中心
③
顾客俱乐部
④
客户经理制度
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【单选题】
关于关系营销,说法不正确的是
①
卖方市场转化为买方市场,是关系营销的产生的原因之一
②
如何获得顾客是关系营销强调重点
③
协调与政府关系是关系营销实施重点
④
以客户为中心是关系营销的根本观念
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【单选题】
现代企业理论由生产为核心过渡以客户为中心,其变化主要动力是
①
理论研究的不断创新
②
社会生产力的不断提高
③
客户要求的不断提高
④
企业间竞争的加剧
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【单选题】
关于CRM内涵说法最为准确的是
①
CRM是信息技术在企业管理上的应用
②
企业各部门应有不同的客户策略
③
将客户作为企业最重要的资源
④
对企业原有管理的改变不大
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【多选题】
关系营销产生的背景有
①
市场形态转向买方市场
②
企业更注意同消费者形成一种持久良好的关系
③
企业间的交流因为竞争的加剧而更显必要
④
营销理论本身的发展
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【多选题】
关于关系营销内涵,正确的理解有
①
需要对各种“关系”进行管理
②
重点在于利益各方形成一种稳定、互信关系
③
不需要客户的参与
④
有一定的营销目标
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