科学技术创新活动国际化趋势进一步加强，其竞争也更加激烈，竞争的焦点是

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【单选题】【消耗次数：1】

① A.人才

② B.知识

③ C.技术

④ D.制度

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【单选题】下列各项中，代表政府设置国库单一账户体系的是（）。 A. B. C. D.

① 中国人民银行

② 国有商业银行

③ 政府机关

④ 财政部门

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【单选题】在支付结算中充当中介机构的是（）。　 A. 　　B. 　　C. 　　D. 【答案】D。

① 工商局

② 单位

③ 个人

④ 银行

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【单选题】表格中的一个单元格可以进行下列哪个操作？A． B． C． D．

① 只能拆分为两个

② 只能拆分为三个

③ 只能拆分为四个

④ 可以拆分为多个

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【单选题】一般情况下，上市公司适用的税款征收方式是( )。　　A.　　 B.　　C.　　D.

① 查验征收

② 查账征收

③ 定期定额征收

④ 查定征收

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【多选题】信息化建设中，数据管理主要包括（）A．汛情数据B.基础数据C.实时数据D.台账数据：。

① A.汛情数据

② B.基础数据

③ C.实时数据

④ D.台账数据

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【单选题】 CAJViewer浏览器是下列哪个数据库专用的全文阅读器？( ) A. B. C. D.

① 维普数据库

② 万方数据库

③ CNKI

④ SinoMed

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【单选题】货币购买力指数是（）的倒数。A.物价指数 B.货币币值 C.商品价格 D.劳务价格

① 物价指数

② 货币币值

③ 商品价格

④ 劳务价格

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【多选题】网上银行提供的金融服务可以分为：（）??A.静态信息B.动态信息C.帐户信息D.在线交易?

① 静态信息

② 动态信息

③ 帐户信息

④ 在线交易?

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【多选题】以下属于市场营销宏观环境范畴的有（ＡＣＥ）。A.经济环境 B.竞争者 C.政治环境D.经销商 E.社会文化环境等

① 经济环境

② 竞争者

③ 政治环境

④ 经销商

⑤ 社会文化环境等

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【多选题】广义的文本思想包括：A.作者之意旨 B. 文本之含义 C. 读者之理解 D.情绪的宣泄

① 作者之意旨

② 文本之含义

③ 读者之理解

④ 情绪的宣泄

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【单选题】客户与供应商之间的关系呢，比一般意义上的顾客 ( )

① 较为亲密

② 一般

③ 疏远

④ 更为亲密

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【单选题】 ( )的意义则更为广泛，可以说客户就是所有本着共同的决策目标，参与企业决策制定，并共同承担决策风险的个人和团队

① 顾客

② 消费者

③ 客户管理

④ 客户

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【单选题】下列关于二八法则的说法正确的是（）

① 重要性客户占据80%

② 贵宾型客户占据80%

③ 重要性客户占据20%

④ 普通型客户占据20%

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为，客户都是上帝

② 注重关注过程，更要关注结果

③ 注重关注过程，也要关注结果

④ 注重关注结果，更要关注过程

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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