【多选题】【消耗次数:1】
缺乏执行力的组织的共同特征是( )。
A.组织缺乏明确目标
B.成员过分认同组织目标
C.目标和成员间缺少联系
D. 缺少坦率沟通
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【多选题】 缺乏执行力的组织的共同特征是( )。
①  A.组织缺乏明确目标
②  B.成员过分认同组织目标
③  C.目标和成员间缺少联系
④  D.缺少坦率沟通
【单选题】 组织目标和发展目标既有联系,又有区别。属于组织目标的是( )。
①  提高客服部的沟通能力
②  提升客户接待量,达到每天25名客户
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【判断题】 目标管理是改善组织执行力的一种有效方法。
①  正确
②  错误
【单选题】 在支付结算中充当中介机构的是( )。   A.   B.   C.   D. 【答案】D。
①  工商局
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【单选题】 关于个人执行力和组织执行力的关系,以下理解不正确的是( )。
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②  B.个人执行力不强,组织执行力不会强
③  C.个人执行力是组织执行力的前提
④  D.组织执行力是个人执行力的平台
【单选题】 关于个人执行力和组织执行力的关系,以下理解不正确的是( )。
①  A.个人执行力强,整个组织执行力就强
②  B.个人执行力不强,组织执行力不会强
③  C.个人执行力是组织执行力的前提
④  D.组织执行力是个人执行力的平台
【单选题】 关于个人执行力和组织执行力的关系,以下理解不正确的是
①  A.个人执行力强,整个组织执行力就强
②  B.个人执行力不强,组织执行力不会强
③  C.个人执行力是组织执行力的前提
④  D.组织执行力是个人执行力的平台
【单选题】 组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是()。
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②  团队沟通
③  组织间沟通
【单选题】 下列各项中,代表政府设置国库单一账户体系的是( )。 A. B. C. D.
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②  国有商业银行
③  政府机关
④  财政部门
【单选题】 货币购买力指数是( )的倒数。A.物价指数 B.货币币值 C.商品价格 D.劳务价格
①  物价指数
②  货币币值
③  商品价格
④  劳务价格
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【单选题】 在顾客预期质量的影响因素中,( )属于可控因素。
①  市场沟通
②  顾客口碑
③  企业形象
④  顾客需求
【单选题】 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的( )。
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②  形式产品
③  附加产品
④  潜在产品
【单选题】 在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①  差距1
②  差距2
③  差距3
④  差距4
【单选题】 在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
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【单选题】 下列服务业中,(  )所在位置无关紧要。
①  自来水公司
②  美发厅
③  法律事务所
④  银行
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的(  )。
①  市场沟通
②  顾客口碑
③  企业形象
④  顾客需求
【单选题】 根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于(  )。
①  作用于人的有形服务
②  作用于物的有形服务
③  作用于人的无形服务
④  作用于物的无形服务
【单选题】 在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
①  无形性
②  易逝性
③  差异性
④  不可分性
【单选题】 宾馆的快速结帐服务属于(  )。
①  核心产品
②  形式产品
③  附加产品
④  附加价值