【多选题】【消耗次数：1】
危机管理者的应对能力提升，离不开（ ）。
①
A.危机决策能力训练
②
B.危机沟通能力训练
③
C.危机表达能力训练
④
D.危机协调能力训练
参考答案：
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【单选题】
“最牛校长”叶志平维修加固学校危楼、严格训练学生逃生演习等危机管理方法，提示我们危机管理最重要的是（ ）。
①
A.危机到来时要保持镇定
②
B.危机到来时要领导要亲自指导
③
C.危机到来前要筹集足够资金
④
D.危机到来前要做足准备
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应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于___
①
电话订房
②
面谈订房
③
网络订房
④
口头订房
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一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和___________
①
按客房房号排列
②
按客源来源排列
③
按客人姓名首写字母排列
④
按男女性别排列