好的产品是消费者的福音，但产品好不好不是开发者说了算，而是消费者说了算。

【单选题】

使用绿色产品能给消费者带来比使用传统产品所没有的效用，如（??????）

① 满足自身和他人使用需要

② 心理上自豪感以及由于降低对环境的负影响而得到社会认可

③ 跟上了流行

④ 以上都是

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【单选题】

消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向（）和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。

① 零售商

② 生产商

③ 消费者

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【单选题】

下列关于消费者参与说法不正确的是（）

① 消费者参与是指消费者对某一产品、事物、事件或行为的重要性或与自我的相关性的认识。

② 消费者参与可以分为低参与和高参与。

③ 购买的产品价格价格昂贵时，消费者参与度高。

④ 当消费者富有产品知识和购买经验时，消费者参与度高。

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【多选题】

消费者购买决策的参与者包括（）

① 发起者

② 使用者

③ 购买者

④ 决策者

⑤ 影响者

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【判断题】

满意是消费者一种心理感觉，同一种产品不同消费者的满意度应该是一样的。

① 正确

② 错误

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【判断题】

消费者购买过程是消费者购买动机转化为购买行动的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

消费者购买行为模式是从宏观角度探讨消费者实际的购买行为

① 正确

② 错误

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【判断题】

影响消费者卷入程度的因素有：先前经验、对负面结果的风险预知、消费者的个性特征、产品特征、环境因素。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

当产品品牌差异明显但消费者并不愿花长时间来选择和估价而是不断变换所购产品的品牌来购买这种购买行为属于（）。

① 习惯性购买行为

② 寻求多样化购买行为

③ 化解不协调购买行为

④ 复杂购买行为

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【单选题】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，关于消费者权利的说法，错误的是

① 消费者享有自主选择商品或者服务的权利

② 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有要求回扣的权利

③ 消费者享有知愁其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利

④ 消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

⑤ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

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