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【多选题】
外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）

① 宏观环境
② 产业环境
③ 物质环境
④ 文化环境
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【多选题】
外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为

① 宏观环境
② 产业环境
③ 物质环境
④ 文化环境
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【单选题】
（ ）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。

① 顾客
② 公众
③ 供应商
④ 营销中介
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【单选题】
对片剂质量影响最大因素是（ ）。

① 光线
② 温度
③ 湿度
④ 霉败
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【单选题】
食物的氧热价是指（）

① 燃烧1g食物消耗1L氧所释放出的热量
② 氧化1g食物所释放出的热量
③ 燃烧1g食物所释放出的热量
④ 食物氧化时消耗1L氧所释放出的热量
⑤ 1g食物氧化消耗1L氧释放出的热量
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【多选题】
风险因素是对风险事故的发生与否或损失大小有影响的各种条件或因素，其主要类型有（ ）。

① A．投机风险因素
② B．实质风险因素
③ C．道德风险因素
④ D．心理风险因素
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【判断题】
影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
影响人际沟通的隐秘性因素是指（）。

① A.沟通过程中有其他人员在场
② B.沟通双方情绪激动
③ C.沟通者双方距离较远
④ D.沟通者一方性格内向
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【多选题】
对债券、股票的投资者来说，其最关心的从而影响其投资决策的最主要因素是（）。

① 价格
② 经济周期
③ 利率
④ 收益率
⑤ 价格指数
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【单选题】
在企业物流系统中，仓储管理是一个基本环节，是指对仓库及其库存物品进行管理是企业物流系统中不可缺少的子系统。 （ ）

① 正确
② 错误
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