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【单选题】
在实施危机干预时，不正确的做法是（ ）。

① 认真倾听确定问题
② 尽量降低危机者和他人身心危险
③ 接纳危机者
④ 尽量避免探讨对自杀的想法
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【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。

① 考虑打电话的时间是否合适
② 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③ 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④ 对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
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【多选题】
打电话前，必须做好必要的准备，主要包括以下内容：（　）

① 对方信息的搜集了解
② 要说的内容
③ 环境和物质准备
④ 反驳的准备
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【单选题】
王平在打电话时没有使用文明礼貌用语，这属于通联礼仪的范畴。

① √
② ×
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【判断题】
打电话也能看出一个人的素养

① 正确
② 错误
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【判断题】
给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。

① 正确
② 错误
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【单选题】
握手时，下列做法正确的是（ ）。

① 男士在握手时戴着手套、墨镜或帽子
② 握手时不要左顾右盼或精神不集中
③ 握手时嘴里有食物或吸烟
④ 握手时左手放在口袋里或拿东西
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【单选题】
急救时做法正确的是（ ）。

① 给昏迷人员喝水
② 颈部损伤者马上背到医院
③ 帮助伤员脱衣服方便检查
④ 检查伤员呼吸道是否有异物
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在（）

① 下午两点半到四点半
② 中午一、二点钟
③ 周一上午上班两个小时之后
④ 上午九点半到11点半
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【多选题】
突遇火灾时的正确做法是（）。

① A.放弃财产，迅速逃生
② B.用湿毛巾捂住口鼻
③ C.移动时尽可能低下身体
④ D.拨打110报警
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