普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括

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【单选题】

① 运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程

② 总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略

③ 人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

④ 改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值

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【单选题】

下列不可能成为行政主体的是（）

① 行政机关

② 法律授权的组织

③ 法规授权的组织

④ 公民个人

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【判断题】

客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

行政机关不可能成为行政相对人

① 正确

② 错误

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【单选题】

一般来讲，最不可能成为节日起源的因素（）

① 天文历法

② 原始崇拜

③ 特殊纪念

④ 个人爱好

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【判断题】

根据课堂讲授有正常IQ的人不可能成为超人superman（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】

客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】

忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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