（）是指消费者在购买、使用某些商品后获得了满意的体验，心理上得到满足，会出现传话效应，把自身良好的心理感受和经验转告他人。

【判断题】

市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】

从市场营销学的角度认识市场，可把市场定义为：市场是指为了满足某些需要而购买或准备购买特定商品或服务的消费者群体。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

积极的沟通不仅使消费者满意的消费体验得到宣传，还会为企业的生产、经营活动带来良性的反馈作用。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向（）和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。

① 零售商

② 生产商

③ 消费者

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【判断题】

马歇尔模式认为，消费者的购买行为不仅要受到营销刺激的影响，还要受到宏观营销环境的影响消费者的不同特征使消费者产生了不同的心理活动，消费者的个性和决策方式，最终决定了消费者对产品、品牌、购买时机等的选择。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

① 正确

② 错误

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【判断题】

商品名称不仅是消费者借以识别商品的主要标志之一，而且是引起消费者心理活动的特殊刺激物。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

人与人之间在相互认识、相互亲疏、相互好恶的基础上产生的心理上的距离是

① 人际交往

② 人际关系

③ 人际交流

④ 公共生活

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【单选题】

在购买过程中，消费者要求以最少的时间、最近的距离、最快的方式购买到商品。这属于下列哪种消费者的基本内容（）

① 对商品基本功能的需要

② 对消费便利性的需要

③ 对商品质量性能的需要

④ 对商品安全性的需要

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【单选题】

消费者在购买过程的哪些阶段始终伴随着商品信息的加工和处理（）

① 信息的收集

② 购买的决策

③ 需要的认知

④ 方案的评价

⑤ 购后评价

⑥ 以上选项都选

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