【多选题】【消耗次数：1】
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①
专职部门受理和处理客户投诉
②
制定完善的处理操作程序
③
合理的投诉途径及投诉方式
④
明确赔偿标准和金额
⑤
准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
参考答案：
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【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①
查明事实
②
平均分配责任
③
解决纠纷
④
分清责任
随机题目
【单选题】
先张法预应力混凝土构件，预应力总损失值不应小于（）。
①
<img src="20190718/1563410551397034.jpg" title="1563410551397034.jpg" alt="第5章3-5.jpg"/>
②
<img src="20190718/1563410561246287.jpg" title="1563410561246287.jpg" alt="第5章3-6.jpg"/>
③
<img src="20190718/1563410568267265.jpg" title="1563410568267265.jpg" alt="第5章3-7.jpg"/>
④
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【单选题】
承受均布荷载的钢筋混凝土五跨连续梁(等跨)，在一般情况下，由于塑性内力重分布的结果，而使 （）。
①
跨中弯矩增大，支座弯矩减小
②
跨中弯矩减少，支座弯矩增加
③
支座弯矩和跨中弯矩都增加