根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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