商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【多选题】【消耗次数：1】

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

查看完整题目与答案

【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

查看完整题目与答案

【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

查看完整题目与答案

【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

查看完整题目与答案

【多选题】商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则。

① 诚实守信

② 效益优先

③ 勤勉尽职

④ 如实告知

⑤ 保本承诺

查看完整题目与答案

【多选题】消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析

② 调查

③ 调解

④ 行政处罚

查看完整题目与答案

【多选题】医院投诉的分类处理有分哪几类（）

① A红色投诉

② B绿色投诉

③ C灰色投诉

④ D黑色投诉

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】目标管理的特征不包括( )。

① 明确目标

② 无视绩效

③ 参与决策

④ 规定期限

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园保教机构的中层工作职责不包括( )。

① 当好园长的参谋助手

② 贯彻园长的决策

③ 代替园长履行职责

④ 做好班级、年级工作计划

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园班级常规的建立中，（）的出发点不能以管理为中心。

① 班级活动

② 班级管理

③ 班级目标

④ 班级规则

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园班级管理实现班级中（）的互动。

① 人、事、中介

② 人、财、物

③ 人、事、物

④ 人、事、情

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园班级教师（保育员）工作职责不包括( )。

① 科学开展各项活动

② 合理安排幼儿一日生活

③ 做好卫生安全工作

④ 贯彻园长的决策

查看完整题目与答案

【单选题】以科研促保教管理，要将科研成果转化为( )。

① 教学活动

② 培训活动

③ 教育教学工作

④ 教育活动

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园教职工管理的重要性不包括( )。

① 安抚教师的情感

② 确保人与事的良好匹配

③ 促使教职工积极努力工作

④ 降低教职工的流动率

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园组织文化的作用不包括( )。

① 凝聚作用

② 探索作用

③ 导向作用

④ 约束作用

查看完整题目与答案

【单选题】幼儿园工作有奖惩，体现了幼儿园目标管理的( )特点。

① 反馈绩效

② 参与决策

③ 明确目标

④ 规定期限

查看完整题目与答案

【单选题】目标管理中总目标的制定需要有（）。

① 关键成果范围

② 关键结果范围

③ 关键成果领域

④ 关键结果领域

查看完整题目与答案