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【多选题】【消耗次数:1】
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
①
专职部门受理和处理客户投诉
②
制定完善的处理操作程序
③
合理的投诉途径及投诉方式
④
明确赔偿标准和金额
⑤
准确记录投诉内容并加以分析,保留记录
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户投诉管理包括( )
①
投诉预防
②
投诉受理
③
投诉处理
④
投诉分析
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【多选题】
如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①
鼓励客户投诉
②
引导客户投诉
③
方便客户投诉
④
以上均不正确
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【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
我们应当尽量压制客户的投诉
①
正确
②
错误
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【单选题】
旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息
①
每年
②
每季度
③
每月
④
每周
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【多选题】
根据我国《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉管理机关处理投诉案件,能够调解的,应当在( )基础上进行调解,促使投诉者与被投诉者相互谅解,达成协议。
①
查明事实
②
平均分配责任
③
解决纠纷
④
分清责任
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【单选题】
下列关于客户投诉的说法错误的是( )
①
客户不投诉说明客户并非一定满意
②
客户投诉说明产品可能有问题
③
客户投诉说明客户一定不满意
④
客户投诉并不都需要处理
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【多选题】
商业银行销售理财产品,应当遵循()原则。
①
诚实守信
②
效益优先
③
勤勉尽职
④
如实告知
⑤
保本承诺
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【多选题】
消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进行()
①
分析
②
调查
③
调解
④
行政处罚
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【多选题】
医院投诉的分类处理有分哪几类()
①
A红色投诉
②
B绿色投诉
③
C灰色投诉
④
D黑色投诉
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随机题目
【单选题】
《六一诗话》的作者是()
①
苏轼
②
黄庭坚
③
欧阳修
④
曾巩
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【判断题】
元代江西人汪大渊曾3次出海远航。
①
对
②
错
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【判断题】
毛泽东在井冈山撰写了著名的《星星之火,可以燎原》一文。
①
对
②
错
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【判断题】
三寮村的风水师廖均卿和曾文政均曾受到明成祖赏识。
①
对
②
错
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【判断题】
在中央苏区时期,兴国是著名的模范县、红军县、烈士县。
①
对
②
错
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【判断题】
安源是秋收起义的主要策源地和爆发地。
①
对
②
错
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【简答题】
<p>简述唐宋以后江西多世家大族的表现。</p>
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【简答题】
<p>简述汤显祖的“临川四梦”及其创作主张。</p>
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【单选题】
吊桶环遗址发掘的年代是()
①
20世纪70年代
②
20世纪80年代
③
20世纪90年代
④
19世纪末
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【单选题】
江西纯客家人县有()个。
①
9个
②
10个
③
11个
④
12个
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