总效用决定商品的价格，而边际效用决定了消费的数量。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】总效用和边际效用的关系( )

① 当边际效用为零时，总效用最大

② 当边际效用为零时，总效用递增

③ 当边际效用为负时，总效用递减

④ 当边际效用为正时，总效用递增

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【多选题】总效用和边际效用的关系

① A、当边际效用为零时，总效用最大

② B、当边际效用为零时，总效用最小

③ C、当边际效用为负时，总效用递减

④ D、当边际效用为负时，总效用递增

⑤ E、.当边际效用为正时，总效用递增

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【多选题】总效用和边际效用的关系是（）。

① 当边际效用为0时，总效用最大

② 当边际效用为负时，总效用递减

③ 当边际效用为正时，总效用递增

④ 当边际效用为0时，总效用递增

⑤ 当边际效用为负时，总效用不变

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【单选题】 3.1.2若消费者只消费一种商品，当总效用达到极大值时，边际效用（）。

① A达到最小

② B达到最大

③ C为零

④ D为正

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【单选题】已知商品X的价格为3元，商品Y的价格为2元，如果消费者从这两种商品消费中得到最大效用时，商品Y的边际效用为30，那么此时X商品的边际效用为

① 75

② 55

③ 60

④ 45

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【单选题】如果消费者消费15个面包获得的总效用是100个效用单位，消费16个面包获得的总效用是106个效用单位。则第16个面包的边际效用是（）效用单位。

① 108个

② 100个

③ 106个

④ 6个

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① 108个

② 100个

③ 106个

④ 6个

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【单选题】当总效用增加时，边际效用应该（）。

① 为正值且不断增加

② 为正值但不断减少

③ 为负值但不断增加

④ 为负值切不断减少

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【单选题】当总效用增加时，边际效用应该

① 为正值，且不断增加

② 为正值，且不断减少

③ 为负值，且不断增加

④ 为负值，且不断减少

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【单选题】如果消费者消费15个面包获得的总效用是100个效用单位，消费16个面包获得的总效用是l06个效用单位。则第16个面包的边际效用是 ( )效用单位。

① 108个

② l00个

③ l06个

④ 6个

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【单选题】客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。

① 70/30法则

② 90/10法则

③ 80/20法则

④ 60/40法则

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【多选题】一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（）。

① 考察期

② 成长期

③ 成熟期

④ 衰退期

⑤ 淘汰期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】 20世纪80年代以来，客户忠诚已经成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。 ( )

① 正确

② 错误

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