由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

⑤ 支持性服务

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】微型计算机在使用中如果断电，_____中的数据会丢失。

① ROM

② RAM

③ 硬盘

④ 光盘

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【单选题】在衡量微型计算机性能的指标中， __用以衡量计算机

① 可用性

② 兼容性

③ 平均无障碍工作时间

④ 性能价格比

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【单选题】 USB接口指的是____。

① IEEE1394接口

② 并行接口

③ 内存接口

④ 通用串行接口

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【单选题】微型计算机中使用的三类总线，不包括____。

① 数据总线

② 控制总线

③ 地址总线

④ 传输总线

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【单选题】计算机内存容量大小由____决定。

① 地址总线

② 控制总线

③ 串行总线

④ 数据总线

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【单选题】与十六进制数（2AH）等值的十进制数是___。

① 20

② 42

③ 34

④ 40

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【单选题】在计算机中，要处理硬盘中的文件，应先把文件读到___。

① 显示器

② 寄存器

③ 控制器

④ 内存

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【单选题】关于计算机操作系统，下列说法正确的是____。

① 计算机中使用最广的应用软件

② 计算机系统软件的核心

③ 微机的专用软件

④ 只能安装在微机上的软件

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【单选题】计算机中声卡的主要功能是__

① 自动录音

② 音频信号的输入输出

③ 播放DVD

④ 放映电视

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【单选题】微型机中，硬盘分区的目的是___。

① 将一个物理硬盘分为几个逻辑硬盘

② 将一个逻辑硬盘分为几个物理硬盘

③ 将DOS系统分为几个部分

④ 一个物理硬盘分成几个物理硬盘

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