为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【判断题】根据三角定律，与关系比较熟的客户交谈时，要注视对方额头到鼻子这个三角区域。

① 正确

② 错误

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【判断题】检查眼睛视力时另一只眼睛用眼罩遮蔽、以免影响被测眼睛的视力

① 正确

② 错误

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【判断题】与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）

① 根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受

② 眨眼频率较高，有不同的含义

③ 根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现

④ 眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态

⑤ 瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣

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【单选题】交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。

① 正确

② 错误

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【单选题】在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是（）

① 斜眼看患者

② 面对面坐着

③ 正视患者

④ 目光柔和

⑤ 流露出关怀

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【判断题】毒物进入眼睛时，应尽快用大量流水缓慢冲洗眼睛15min以上，冲洗时把眼睑撑开，让伤员的眼睛向各个方向缓慢移动。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】银行当期实现的净利润，加上年初未分配利润（或减去年初未弥补亏损）和其他转入后的余额，为可供分配的利润。

① 对

② 错

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【判断题】在成本法下，被投资单位实现净损益时，投资企业无须进行账务处理。

① 对

② 错

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【判断题】银行缴纳印花税票款时，应借记“管理费用”。

① 对

② 错

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【判断题】远期信用证项下付汇分承兑和付汇两个阶段。

① 对

② 错

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【判断题】或有事项是指由过去的交易或事项形成的一种状态，其结果须通过未来不确定事项的发生或不发生予以证实。

① 对

② 错

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【判断题】编制现金流量表的基础是现金及现金等价物。

① 对

② 错

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① 对

② 错

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① 对

② 错

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【简答题】 <p>简述理财业务的作用。</p>

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