原则上拜访客户的日期、时间应该由客户主动决定。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】授信额度理论值原则上不得超过客户授信额度（含特别授信额度）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户和存货停用后，停用日期≤单据日期的客户、存货不可参照录入，不可用于新增单据。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【判断题】给客户应该比他们期待的多

① 正确

② 错误

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【单选题】（）课程取向认为，课程内容应该由儿童决定而不是由专家决定

① 课程内容即学习活动

② 课程内容即课程标准

③ 课程内容即学习经验

④ 课程内容即教材

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【单选题】客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（）0

① 小于

② 小于等于

③ 大于

④ 不确定

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/BB9B03A502EC6D3BD0FE7C5BC748303C.png style=vertical-align: middle;/>

① A的列秩等于零

② A的秩为零

③ A的任一列向量可由其他列向量线性表示

④ A中必有一列向量可由其他列向量线性表示

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AF232A580135AAF46EB8BD9DC75CD481.png style=vertical-align: middle;/>

① ACB

② BAC

③ CAB

④ CBA

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/56BDC0D59A0699903005B3D2E6060B98.png title=QQ图片20160108162428.png alt=QQ图片20160108162428.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A0C4768A3FDB0AD9531B15E00E86D516.png title=QQ图片20160108162437.png alt=QQ图片20160108162437.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/289E84ADB4513D8039DA1BE85366AEA4.png title=QQ图片20160108162447.png alt=QQ图片20160108162447.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/11D9D5D2C4389C493557CA52FA43869B.png title=QQ图片20160108162456.png alt=QQ图片20160108162456.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E0E9DA84C0BAFD0E6A50514231D18777.png title=QQ图片20160108162506.png alt=QQ图片20160108162506.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EACBDB7AACB6CCFD57D69BB2531D09DE.png title=QQ图片20160108162109.png alt=QQ图片20160108162109.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B96167ADDEFC695A4870459C2BF7897A.png title=QQ图片20160108162132.png alt=QQ图片20160108162132.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7A9A01991C504EFCFA4FCF2560EA784F.png title=QQ图片20160108162144.png alt=QQ图片20160108162144.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EFD05D802E5F910C608A613EC6336438.png title=QQ图片20160108162153.png alt=QQ图片20160108162153.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/E2D354A08A29E90E16421D5F692303C1.png title=5.png alt=5.png/>

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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1C5CEE463223260D2110DD2C9550EE8A.png title=c.png alt=c.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/68FB193BE1BF9B5182F13D7C7A4B05BD.png title=d.png alt=d.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5A88142DBE03FBB8EEC12AB140C1DA25.png title=1.png alt=1.png/>( )

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FABA4CADBA2B51E1B4A3DA61E45B6285.png title=b.png alt=b.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7F6F55E5BF686D5CC4FD5A7F1789D450.png title=c.png alt=c.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/06CE430A662CABFF49AAD91F6F41B2C7.png title=QQ图片20160108162851.png alt=QQ图片20160108162851.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1AF92D87974230345A88EA747E56F5DA.png title=QQ图片20160108162911.png alt=QQ图片20160108162911.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/CB5017ADD4444F1CB020BD81CFAF28C1.png title=QQ图片20160108162928.png alt=QQ图片20160108162928.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B649C0936660DF93A9BF8C4B9327D2EB.png title=QQ图片20160108162936.png alt=QQ图片20160108162936.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/214F775C825EF6C59BCFC1C818ECB3DA.png title=QQ图片20160108162707.png alt=QQ图片20160108162707.png/>

① １

② －１

③ ０

④ ２

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8D7C7A8EE3EEB3AF2AD9D0586F98C6E1.png title=QQ图片20160108161124.png alt=QQ图片20160108161124.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6841A05BCD04EBC5A5F1BC6999AA0046.png title=QQ图片20160108161139.png alt=QQ图片20160108161139.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C5E09089BFFE2FB5001B0A653B00EA69.png title=QQ图片20160108161151.png alt=QQ图片20160108161151.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/983404DCA68270522F6155EC18BF7E8A.png title=QQ图片20160108161211.png alt=QQ图片20160108161211.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/72B88F20F3656223FBD4D527F304E1CC.png title=QQ图片20160108161221.png alt=QQ图片20160108161221.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/BA431F283877766D27868D3013ABD5B8.png title=QQ图片20160108161448.png alt=QQ图片20160108161448.png/>＝（　　　）。

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/348F97BE382E037727723C780F8F559A.png title=QQ图片20160108161505.png alt=QQ图片20160108161505.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/EB5F5F8C1F76B567D3A765D7E259AC8F.png title=QQ图片20160108161517.png alt=QQ图片20160108161517.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2A31BE7FD0312DDF2F74DBB5C4729669.png title=QQ图片20160108161528.png alt=QQ图片20160108161528.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/8CC9FABE491EF9031690A400233AD331.png title=QQ图片20160108161539.png alt=QQ图片20160108161539.png/>

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