顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　　)。

① 客户忠诚度

② 客户满意度

③ 客户重购度

④ 客户光临度

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】什么增加了顾客感受到的利益

① 产品功能

② 产品价格

③ 产品色彩

④ 产品品牌

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】汽车用涡流式空气流量传感器可分为光电式和超声波式

① 正确

② 错误

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【单选题】电磁喷油器的喷油量取决于电磁阀打开的时间，也就是取决于ECU提供的（）。

① 喷油脉宽

② 转速

③ 空燃比

④ 点火时刻

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【单选题】 CCS是下面哪种电控系统的简称（）

① 自适应巡航系统

② 电控动力转向系统

③ 汽车巡航控制系统

④ 汽车牵引力控制系统

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【单选题】宝来BORA轿车车身系统控制器局域网（CAN）的通讯速率是：

① 62.5kb/s

② 125kb/s

③ 500kb/s

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【单选题】我国首次年产汽车超过1000万辆的时间是：

① 2009年

② 2010年

③ 2011年

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【单选题】电控发动机大大提高了发动机的工作效率，降低排放，那么，影响排放中有害气体生成因素有（）

① 怠速时刻

② 空燃比和点火时刻

③ 汽车制动

④ 废气再循环

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【单选题】怠速控制步进电机转速的快慢取决于：

① 发动机转速

② 步进电机结构

③ 控制脉冲的频率

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【单选题】 ECU对悬架的控制项目中叙述正确的是（）

① 减振阻尼控制和弹簧刚度控制

② 车身高度控制和轮速控制

③ 半主动控制和车身速度控制

④ 弹簧刚度控制和发动机功率控制

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【单选题】当进气温度传感器或其电路断路或短路时，发动机ECU将按下列温度控制喷油：

① 19.5℃

② 20℃

③ 80℃

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【单选题】防抱死制动系统（Anti-lockBreakingSystem）可以让汽车在制动的过程中，始终将车轮的滑移率控制在（）左右，保证车辆获得最佳的制动性能和转向操作性能。

① 10%

② 20%

③ 30%

④ 40%

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