有反馈的信息传递的沟通是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

有反馈的信息传递的沟通是（）。

① 单向沟通

② 双向沟通

③ 上行沟通

④ 非正式沟通

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【单选题】根据沟通（）划分，可以把沟通分为正式沟通和非正式沟通。

① 沟通方法

② 沟通方向

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① 速度快

② 准确

③ 可以增强接收者的自信心

④ 使信息源常感到有心理压力

⑤ 不易受干扰，有条理性

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【多选题】非正式沟通的优点有（）。

① 能够自由选择沟通渠道

② 信息传播速度快

③ 能够获得组织需要的大量的信息

④ 能够有效的代替正式沟通

⑤ 信息准确

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【判断题】非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

① 正确

② 错误

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【判断题】比起正式沟通,非正式沟通自由灵活,但信息的可靠性稍差。()

① 正确

② 错误

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【多选题】按沟通的反馈划分，沟通可以分为（）

① 单向沟通

② 双向沟通

③ 正沟通

④ 负沟通

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【单选题】（）指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

① 正式沟通

② 非正式沟通

③ 组织沟通

④ 非组织沟通

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【多选题】单向沟通和双向沟通是人际沟通的两种方式,根据莱维特(K.Levitt)对二者的比较研究,下列说法正确的有()

① 单项沟通的速度比双向沟通快

② 双向沟通比单项沟通准确

③ 单项沟通比起双向沟通更能增强接受者的自信心

④ 双向沟通中，由于接收者可以向信息源提出不同意见而使信息源常感到有心理压力

⑤ 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性

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【单选题】项目沟通中最为重要的信息传递和沟通的方法是

① 电子媒介沟通

② 口头沟通

③ 非语言沟通

④ 项目报告

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【单选题】下列沟通中,属于双向沟通的是()

① 看报纸

② 听广播

③ 打电话

④ 看电视

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① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

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① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

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① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

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① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 退化期

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① 企业战略管理

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③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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