针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（）职能。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 领导

② 决策

③ 计划

④ 组织

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【单选题】决策是指从各个方案中选择一个合理方案的（）。

① 方法

② 前提

③ 结果

④ 分析判断过程

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【判断题】决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标

① 正确

② 错误

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【判断题】决策为了实现一定的目标，借助于科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从若干个可供选择的方案中，选择并决定采用一个最优方案。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。

① 简单易行

② 利润最大

③ 风险最小

④ 最满意

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【单选题】为了实现一定的目标，借助于科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从若干个可供选择的方案中，选择并决定采用一个最优方案，指的是（　　）。

① 预测

② 分析

③ 猜想

④ 决策

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【判断题】决策分析的实质就是要从各种备选方案中做出选择，并一定要选出未来活动的最优方案

① 正确

② 错误

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【判断题】决策是为达到某一目标，对两个或多个预选方案进行分析、比较，从中选择一个较优方案的分析判断和抉择的过程。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】在正常情况下，资源条件就是决策方案实施的客观制约因素。因此，在决策中，为了使决策方案的实施具有客观基础，就必须以（　　）为原则。

① 信息原则

② 择优原则

③ 合理配置并充分利用稀缺资源

④ 反馈原则

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【判断题】决策的结果是选择一个最优方案。

① 正确

② 错误

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【单选题】（　　）是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。

① 战略管理

② 绩效管理

③ 宏观管理

④ 微观管理

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【单选题】 CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）

① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

④ 客户关系的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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【多选题】客户关系发展的阶段包括（）

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【多选题】客户管理的流程有( )

① 客户信息资料的收集

② 客户信息分析

③ 客户信息交流与反馈

④ 客户时间管理

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【多选题】具有代表性的客户联盟模式主要（）

① 定制模式

② 引导模式

③ 合伙人模式

④ 法人制模式

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