【判断题】【消耗次数：1】
全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。
①
正确
②
错误
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【单选题】
某大酒店经理发现，客房部的人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的女工，不仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而比洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是（）
①
客房部员工不能胜任工作
②
在客房部工作经常需要加班
③
客房部员工没有受到激励
④
在客房部工作拿的奖金比较少
【单选题】
20世纪80年代，日本经营模式引起了全世界的注意。近几年，特别是亚洲金融危机之后，人们看到了日本经济脆弱的一面和美国经济强大的一面。对于这种情况，你赞成哪一种观点？（）
①
对管理模式的评价必须随世界经济的发展而改变
②
每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
③
长期以来美国的管理模式就比日本的优秀
④
日本的管理模式不适应知识经济时代的需要