服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

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② 1

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④ 3

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① 6, 0.8

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【单选题】一组数据19，16，22，25，35，20，32，24的中位数是（）．　　

① 22

② 23

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