质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

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① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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① 正确

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① 服务质量

② 员工质量

③ 管理质量

④ 工作质量

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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【判断题】质量管理就是对产品质量制造过程进行质量管理。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】职业形象包括外在形象、行为举止、学会微笑、善用眼神，该说法（）

① 正确

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【单选题】学会自律应怎么做（）

① 培养守时习惯

② 以上选项全部正确

③ 摒弃不良习惯

④ 从指定工作计划做起

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【单选题】对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售的步骤有哪些（）

① 以上选项全部正确

② 探索、判断顾客需求

③ 解答疑问，促成购买

④ 展示商品，激发欲望

⑤ 主动接近，热情服务

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【单选题】分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】实行赞美接近法要注意哪两方面的内容（）

① 选择适当的赞美目标

② 选择合适的赞美方式

③ 以上选项全部正确

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【单选题】 ( )是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导与控制，协调他人的活动，带领人们既有效果，又有效率去实现组织目标的过程。

① 管理

② 指挥

③ 协调

④ 指导

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【单选题】园长负责制的三位一体不包括（）。

① 园长

② 党的基层组织

③ 幼儿家长的积极配合

④ 教职工的民主参与

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【单选题】与幼儿园目标有密切关系的是( )。

① 办园理念

② 办园宗旨

③ 办园特色

④ 办园方法

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