【单选题】【消耗次数：1】
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。
①
传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料，照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
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【单选题】
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ ）。
①
传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料，照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
【单选题】
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（ ）。
①
如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认
②
告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知
③
对方越忙越必须早一点联络
④
如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
【单选题】
文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。
①
准备旅行计划和旅馆信息
②
代替上司制定约会计划
③
为商务洽谈收集资料
④
把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
【单选题】
以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
②
上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划
③
如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
④
会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
【单选题】
文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ ）。
①
先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
②
其次以紧急程度和重要程度为标准分类
③
同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
④
可以按照文员自己的习惯进行工作
【单选题】
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电，但没打通，切记要再联系
【单选题】
文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ ）。
①
定好目标，把想做或需要做的事情写下来
②
尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
③
每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
④
对每一项工作作出安排，定好最后期限
随机题目
【多选题】
企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图，以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下：（ ）。
①
确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述，应清晰表达企业愿景和战略目标，并与财务维度的战略主题和KPI对接
②
根据企业的需要，确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内，每一主题可以通过若干KPI进行描述
③
将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图
④
以上均正确
【多选题】
在绘制过程中，企业应将（ ）链接，形成战略地图。
①
战略总目标（财务维度）
②
客户价值定位（客户维度）
③
内部业务流程主题（内部流程维度）
④
学习与成长维度与战略KPI