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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
参考答案:
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
淘宝上不允许发布枪支弹药)暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定( )
①
恶意评价
②
竞拍不买
③
发布违禁信息和滥发信息
④
虚假交易
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【单选题】
小芳在淘宝上购买了一条牛仔裤,但是没有购买运费险,小芳在收到货物之后觉得不喜欢,想要退货,请问运费由谁承担?( )
①
小芳承担来回运费
②
卖家承担来回运费
③
阿里巴巴承担运费
④
与商家协商解决
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【单选题】
一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )
①
三家
②
一家
③
两家
④
没限制
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【单选题】
商务交易过程中的所有的单据和事物操作的过程即( )。
①
商流
②
物流
③
信息流
④
资金流
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【单选题】
电子商务的核心是( )。
①
人才
②
电子信息技术
③
系统化的电子工具
④
以交易为中心的各种经济事务活动
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【单选题】
可采用联网设备在线POS结账,ATM机提取货币等方式进行支付的是( )。
①
电子汇票
②
银行卡
③
电子货币
④
电子支票
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【单选题】
下面的电子商务网站中属于B2B网站的是:( )
①
淘宝商城
②
京东商城
③
慧聪网
④
麦包包
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【单选题】
企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列( )
①
渠道管理
②
工作组的通信管理
③
存货管理
④
供应商管理
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【单选题】
以下关于电子商务的说法中正确的是:( )
①
电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态
②
网络技术直接影响传统经济领域的生产、交换、分配和消费方式
③
电子商务是一种仅采用计算机技术的买卖方式
④
电子商务就是商务电子化
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【单选题】
网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时,消费者必须先进行( )。
①
浏览产品
②
选购产品
③
支付货款
④
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