【单选题】【消耗次数：1】
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
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【单选题】
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电，但没打通，切记要再联系
【单选题】
电话铃声响起时，最好在（ ）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
【单选题】
文员在接打电话时，正确的做法是（ ）。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
随机题目
【单选题】
在一次交易谈判中，甲方明显具有极强的谈判实力，但为了与对方能够达到交易，依然准备作出100元的预定让步，关于让步幅度较为合理的选项是（ ）
①
0/0/0/100
②
25/25/25/25
③
50/35/10/5
④
5/10/35/50
【多选题】
下列关于我国少数民族文化特点描述正确的是（ ）
①
藏族以面食为主，对狗十分敬重，不吃鳞类动物
②
维吾尔族为人豪爽，传统节日有肉孜节，古尔邦节，开斋节
③
蒙古族一年中最大的节日是白节
④
回族忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉、螺肉
【多选题】
商务谈判中报价的原则中说法正确的是（ ）.
①
对于卖方来讲，开盘价必须是最高的
②
对于买方来讲，开盘价必须是最低的
③
开盘价必须合情合理
④
报价应坚定、明确、完整且不加任何解释和说明
【多选题】
运用“最后通牒”策略须注意以下几点：（ ）
①
本方的谈判实力应强于对方，特别是该笔交易对对手来讲比对自己更为重要，这是运用这一策略的基础和必备条件
②
只能在谈判的最后阶段或最后关头使用
③
最后通牒的提出必须非常坚定、明确、毫不含糊，不让对方存留幻想
④
在一个问题的商讨中，如多次使用本策略,该策略失效
【多选题】
1992年上海甲公司引进外墙防水涂料生产技术，日本乙公司与香港丙公司报价分别为22万美元和18万美元。经调查了解，两家公司技术与服务条件大致相当，甲有意与丙公司成交。在终局谈判中，甲公司安排总经理与总工程师同乙公司谈判，而全权委托技术科长与丙公司谈判。丙公司得知此消息后，主动大幅度降价至10万美元与甲签约。下列说法正确的是（ ）
①
这是商务谈判战术中典型的利用竞争策略。制造和利用竞争永远是谈判中逼迫对方让步的最有效的武器和策略
②
在这个商务谈判中，甲公司让丙公司感受到其他竞争对手的存在，认为自己无意和他合
③
丙公司中计，这在商业谈判中是不可取的。没有坚持自己的底线
④
对方采取该策略，丙公司已经无法应对