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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
患者,女性,58岁。与家人争吵后突然出现剧烈头痛,恶心、喷射状呕吐,随后意识模糊,急诊入院,CT检查显示呈高密度影,脑膜刺激征阳性,无肢体瘫痪,患者初步的诊断是
①
脑出血
②
脑血栓形成
③
脑梗死
④
蛛网膜下腔出血
⑤
短暂性脑缺血发作
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【单选题】
肾病综合征最常见的并发症是
①
血栓
②
栓塞
③
感染
④
急性肾损伤
⑤
冠心病
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【单选题】
鉴别水肿型和出血坏死型胰腺炎最有价值的是
①
上腹剧痛向左腰背部放射
②
黄疸
③
发热@Cullen征
④
呕吐
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【单选题】
慢性呼吸衰竭病人最早出现、最突出的症状是
①
咳嗽
②
发绀
③
呼吸困难
④
烦躁不安
⑤
嗜睡
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【单选题】
下列关于慢性肾炎患者饮食原则的叙述不正确的是
①
应选择含钙磷丰富的饮食
②
应精选优质蛋白食物
③
限制蛋白质每日每公斤体重0.5~0.8g
④
该饮食原则可减轻肾小球内高压,高灌注及高滤过状态
⑤
该饮食原则可以延缓肾小球硬化和肾功能减退
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【单选题】
柳先生,60岁。慢性支气管炎阻塞性肺气肿病史15年,为改善其肺功能,宜选用的最佳方法是
①
长期家庭氧疗
②
缩唇呼吸训练
③
指导有效咳嗽
④
定期雾化吸入
⑤
协助翻身拍背
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【单选题】
某患者,20年前患急性黄疸性肝炎,近5年右上腹胀痛诊为肝硬化,近2天出现大量腹水,在护理中不正确的是
①
取半卧位
②
按医嘱给予利尿剂
③
定期测量腹围
④
准确记录每日出入量
⑤
每日食盐10g
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【单选题】
慢性肾衰临床表现中,下列哪项为最早、最常出现的症状
①
高血压
②
心力衰竭
③
动脉粥样硬化
④
贫血
⑤
胃肠道症状如食欲不振、恶心、呕吐等
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【单选题】
患者,男性,28岁,有癫痫大发作史,今日出现多次发作,间歇期意识模糊,为控制发作首选
①
鼻饲抗癫痫药
②
静脉推注苯妥英钠
③
10%水和氯醛保留灌肠
④
静脉推注地西泮
⑤
静脉推注异戊巴比妥钠
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【单选题】
患者大便隐血试验阳性,说明上消化道出血量约为
①
>3ml
②
>5ml
③
>10ml
④
>50ml
⑤
>100ml
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